นโยบายการคืนเงิน และเปลี่ยนคอร์สเรียน
โรงเรียนกวดวิชา WE BY THE BRAIN (“ผู้ให้บริการ”) มุ่งมั่นดูแลนักเรียนและผู้ปกครองด้วยความเป็นธรรม โปร่งใส และคำนึงถึงประโยชน์ของนักเรียนเป็นสำคัญ เพื่อให้การสมัครเรียนและการใช้บริการเป็นไปอย่างชัดเจน สถาบันจึงกำหนดนโยบายการยกเลิกขอคืนเงินและการเปลี่ยนคอร์สเรียนดังต่อไปนี้
วัตถุประสงค์
เพื่อกำหนดเกณฑ์และมาตรฐานในการพิจารณาคืนเงินและเปลี่ยนแปลงคอร์สเรียนให้แก่นักเรียนและผู้ปกครองอย่างเป็นธรรม โปร่งใส และเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการของสถาบัน
ขอบเขตการบังคับใช้
นโยบายนี้ใช้บังคับกับคอร์สเรียนทุกประเภทของสถาบัน ทั้งคอร์สเรียนสด (Live), คอร์สออนไลน์ (Online), คอร์สแพ็กเกจ (Bundle) และกิจกรรมการเรียนรู้ต่างๆ ที่ชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว
นโยบายรับประกันความพึงพอใจ
ทุกคอร์สออนไลน์ของทางสถาบันจะมีวีดีโอตัวอย่างคอร์สเรียนให้ดูก่อนตัดสินใจ เพื่อให้ผู้เรียนสามารถตัดสินใจก่อนซื้อคอร์สออนไลน์
1. การยกเลิกคอร์สและการขอคืนเงิน
2. ขั้นตอนและเอกสารที่ต้องใช้ในการยื่นคำร้องขอคืนเงิน / เปลี่ยนคอร์สเรียน
นักเรียนหรือผู้ปกครองที่มีความประสงค์จะยื่นคำร้องขอคืนเงิน/เปลี่ยนคอร์สเรียน จะต้องทำตามขั้นตอนดังนี้
- สำเนาบัตรประชาชนของนักเรียนและของผู้ปกครอง
- หลักฐานการชำระเงิน (สลิปโอนเงิน / หลักฐานตัดบัตรเครดิต)
- หน้าสมุดบัญชีธนาคาร (Bookbank) สำหรับรับเงินคืน (กรณีมีการคืนเงิน)
- ใบรับรองแพทย์ หรือ หลักฐานแสดงเหตุจำเป็นสุดวิสัย (ถ้ามี)
- สถาบันจะพิจารณาคำขอและแจ้งผลให้ทราบตามขั้นตอนของสถาบันภายใน 7 วันทำการ
- หากได้รับการอนุมัติ สถาบันจะดำเนินการเปลี่ยนคอร์ส/โอนเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 3 วันทำการ
3. การเปลี่ยนคอร์ส กรณียังไม่ได้เริ่มเรียน
ในกรณีที่นักเรียน ชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่ได้เริ่มเรียน สามารถยื่นคำขอเปลี่ยนคอร์สไปเรียนคอร์สอื่นของสถาบันได้ โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
ผู้เรียนหรือผู้ปกครองต้องแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนคอร์ส ก่อนวันที่สถาบันทำการเปิดระบบการเรียน และก่อนที่สถาบันจะดำเนินการจัดส่งหนังสือเรียนหรือเอกสารประกอบการเรียน
เมื่อระบบการเรียนเปิดใช้งานแล้ว หรือสถาบันได้ดำเนินการจัดส่งหนังสือเรียน/เอกสารประกอบการเรียนแล้ว การขอเปลี่ยนคอร์สอาจไม่สามารถดำเนินการได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพิจารณาของสถาบันเป็นรายกรณี
- กรณีคอร์สเรียนราคาไม่เกิน 5,000 บาท สถาบันจะทำการคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนคอร์ส 500 บาท
- กรณีที่คอร์สเรียนราคาเกิน 5,000 บาท สถาบันจะทำการคิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนคอร์ส 10% ของราคาเต็มคอร์สเดิม
- ทั้งนี้ การเปลี่ยนคอร์สต้องได้รับการพิจารณาและอนุมัติจากสถาบันก่อนดำเนินการ
- กรณีคอร์สใหม่มีราคาสูงกว่าคอร์สเดิม ผู้เรียนจะต้องชำระเงินค่าส่วนต่างเพิ่มเติมตามราคาที่สถาบันกำหนด
4. การเปิดระบบเรียน
- การแจ้งเปิดระบบเรียน
หลังจากผู้เรียนชำระค่าเรียนเรียบร้อยแล้ว ผู้เรียนสามารถแจ้งเปิดระบบเรียนได้ที่ LINE OA : @weplus_care โดยจะต้องดำเนินการแจ้งเปิดระบบเรียนภายใน 15 วันนับจากวันที่ชำระเงินค่าเรียนเรียบร้อยแล้ว
- การเปิดระบบเรียนอัตโนมัติ
หากผู้เรียนไม่ได้ดำเนินการแจ้งเปิดระบบเรียนภายในระยะเวลา 15 วันนับจากวันที่ชำระค่าเรียน สถาบันจะดำเนินการเปิดระบบเรียนให้อัตโนมัติเมื่อครบกำหนดระยะเวลา 15 วัน ทั้งนี้ผู้เรียนจะยังไม่สามารถเข้าเรียนได้จนกว่าจะยืนยันคำสั่งซื้อและยืนยันข้อมูลการสมัครเรียนเสร็จสมบูรณ์ โดยผู้เรียนสามารถดำเนินการได้ที่ LINE OA : @weplus_care
- การเริ่มนับอายุคอร์สเรียน
อายุคอร์สเรียนจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่เปิดระบบเรียน โดยไม่ว่าจะเป็นกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้
- ผู้เรียนแจ้งเปิดระบบเรียนด้วยตนเอง
- สถาบันเปิดระบบเรียนให้อัตโนมัติเมื่อครบกำหนด 15 วัน
5. เงื่อนไขสำคัญ
การสมัครเรียนถือเป็นการยอมรับและรับทราบเงื่อนไขของคอร์สและนโยบายฉบับนี้ ผู้เรียนและผู้ปกครองควรตรวจสอบรายละเอียดคอร์ส ตารางเรียน และเงื่อนไขต่าง ๆ ก่อนชำระเงิน
ในกรณีที่เกิดปัญหาหรือมีเหตุจำเป็นที่อยู่นอกเหนือจากเงื่อนไขข้างต้น สถาบันยินดีรับเรื่องเพื่อพิจารณาเป็นรายกรณี โดยคำนึงถึงความเหมาะสม ความเป็นธรรม และข้อเท็จจริงของแต่ละสถานการณ์
นโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกันระหว่างสถาบัน นักเรียน และผู้ปกครอง และอาจมีการปรับปรุงให้เหมาะสมกับรูปแบบการให้บริการของสถาบัน รวมถึงกฎหมายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
6. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้เรียนให้เพื่อการคืนเงิน และเปลี่ยนแปลงคอร์สเรียน จะถูกนำไปใช้เพื่อการตรวจสอบและดำเนินการตามนโยบายนี้เท่านั้น และจะได้รับการคุ้มครองตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
7. ข้อสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
สถาบันอาจมีการแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงิน และเปลี่ยนคอร์สเรียนนี้ โดยจะประกาศการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวบนเว็บไซต์ของสถาบัน ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้กับการคืนเงินและเปลี่ยนคอร์ส ที่ดำเนินการหลังจากวันที่มีการประกาศนโยบายที่ปรับปรุงแล้วบนเว็บไซต์
นโยบายการคืนเงิน และเปลี่ยนคอร์สเรียนฉบับนี้ ปรับปรุงเมื่อ 25 กันยายน 2569
